CONTEXTE
Rebranding :
Lucya Conseil
Rôle: UX/UI Designer
Client: LUCYA
Mission: Dans le cadre de son changement d’identité (anciennement JDHM Group), LUCYA a engagé une refonte complète de son image et de ses outils digitaux. L’objectif : affirmer sa position comme assureur à part entière.
Outils: Figma – Figjam – Illustrator – JIRA
#Contexte
DISCOVERY
Diagnostic
Refonte et rebranding d’une plateforme d’assurance vie confrontée à des enjeux de confiance et de clarté produit
Problème de l’existant (Assurancevie.com) :
- Image de marque vieillissante et peu crédible
- Manque de confiance des utilisateurs
- Mauvaise réputation (avis clients)
- Parcours de souscription trop dense
- Trop d’informations personnelles demandées
- Manque de lisibilité et de progression
#Analyser
DISCOVERY
Insights
Analyse multi-sources pour identifier les frictions clés du parcours utilisateur
Le croisement des métriques de parcours, retours utilisateurs et des verbatims support a fait émerger trois constats majeurs :
- un déficit de clarté dans la compréhension des offres
- un manque de réassurance tout au long du parcours
- complexité excessive dans le tunnel de souscription
#Identifier
DISCOVERY
Définir la stratégie
Synthétiser les insights utilisateurs afin de formuler un problème clair et actionnable, qui guidera la recherche de solutions.
Les utilisateurs ont besoin d’un parcours plus clair et rassurant pour comprendre les offres, comparer sereinement et souscrire sans friction.
Aujourd’hui, la densité d’information, le manque de pédagogie et la complexité du tunnel créent de l’hésitation, de la confusion et des abandons.
Le diagramme de Venn a permis de structurer la réflexion autour de trois leviers :
Confiance & réassurance pour rassurer
Offre & comparaison pour clarifier
Parcours & navigation pour fluidifier
Ces opportunités ont structuré la stratégie produit et guidé l’ensemble des décisions de conception.
#Diverger
EXPLORATION
Génération et structuration
L’objectif est de produire un maximum d’idées créatives, sans censure, pour résoudre le problème utilisateur défini.
À partir du problème défini et des trois axes issus du diagramme de Venn, une phase d’idéation a permis d’explorer différentes pistes de solutions en générant des How Might We (HMW) par thématique d’opportunité.
Ces HMW ont servi de point de départ pour ouvrir le champ des possibles et encourager la divergence des idées autour des enjeux de confiance, de compréhension des offres et de fluidité du parcours.
Les idées générées à partir des HMW ont ensuite été consolidées et regroupées en grandes familles de solutions afin d’identifier des directions cohérentes.
Ce travail de synthèse a permis de structurer les propositions par thématiques produit, regroupées autour des trois axes principaux : confiance, offre et parcours, facilitant ainsi la lecture et la projection des futures fonctionnalités.
#Converger
DECISION
Priorisation des fonctionnalités
Les solutions ont été priorisées puis traduites en un user flow structuré.
Les solutions identifiées ont ensuite été transformées en fonctionnalités et priorisées à l’aide d’une matrice MoSCoW.
Cette étape a permis de cadrer les choix produit en fonction de leur impact sur l’expérience utilisateur, de leur valeur business et de leur faisabilité technique, afin de définir les éléments essentiels à intégrer dans la première version du produit.
Le user flow a été repensé pour répondre aux principaux freins identifiés : manque de clarté, de confiance et complexité du tunnel.
Il s’articule autour de deux entrées (exploration vs conversion directe) et d’un tunnel progressif en 6 étapes, permettant de réduire la charge cognitive et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à la souscription.
#Test
DELIVERY
Validation UX
Évaluation des wireframes afin d’identifier les points de friction et améliorer la compréhension des parcours avant mise en production
Le cognitive walkthrough a confirmé un parcours globalement clair, progressif et rassurant, tout en mettant en évidence quelques optimisations ciblées autour de la hiérarchisation des CTA, de la réduction des frictions et du renforcement des éléments de réassurance.
Compte tenu des contraintes de lancement, une approche itérative a été adoptée : une mise en production rapide, suivie d’ajustements continus guidés par les retours utilisateurs et les données d’usage.
#Livré
DELIVERY
Production
L’interface traduit les choix de conception définis tout au long du projet
La phase de production s’est appuyée sur les composants existants, restructurés au sein d’un design system scalable aligné avec la nouvelle identité Lucya.
Les tokens visuels ont été harmonisés, puis les composants documentés avec leurs variantes, comportements et specs responsive afin de faciliter le handoff.
Cette approche a garanti une implémentation rapide, cohérente et fidèle aux intentions de conception.
Suivi de performance :
Le funnel de conversion a été structuré et implémenté dans Salesforce afin de suivre les performances business après mise en production, en complément des analyses comportementales et des feedbacks utilisateurs.
Nouvelle plateforme en ligne :
Lucya.com
Comprendre
#Contexte
DISCOVERY
Diagnostic
Refonte et rebranding d’une plateforme d’assurance vie confrontée à des enjeux de confiance et de clarté produit
La marque Assurancevie.com a initié une refonte globale de son écosystème digital incluant un rebranding complet (identité visuelle, nom de marque et positionnement) pour créer une nouvelle marque unique : Lucya
Problème des existants (JDHM Vie et Assurancevie.com) :
- Image de marque vieillissante et peu crédible
- Manque de confiance des utilisateurs
- Mauvaise réputation (avis clients)
- Parcours de souscription trop dense
- Trop d’informations personnelles demandées
- Manque de lisibilité et de progression
- Forte dépendance au support client
#Analyser
DISCOVERY
Insights
Analyse multi-sources pour identifier les frictions clés du parcours utilisateur
L’analyse s’est appuyée sur plusieurs sources complémentaires afin d’obtenir une vision globale des frictions utilisateur et des performances du parcours.
Elle combine des données quantitatives, notamment le taux de conversion, le taux d’abandon dans le tunnel ainsi que les principaux points de friction identifiés dans le funnel.
Ces éléments ont été enrichis par des données qualitatives issues de questionnaires utilisateurs, de verbatims du support client ainsi que des retours provenant des appels et demandes SAV.
Enfin, des feedbacks produits ont permis de compléter cette analyse, à travers les avis utilisateurs et les insights comportementaux recueillis.
Définir
#Identifier
DISCOVERY
Définir le problème
Synthétiser les insights utilisateurs afin de formuler un problème clair et actionnable, qui guidera la recherche de solutions.
L’analyse des données a mis en évidence trois problématiques majeures impactant l’expérience utilisateur et la performance du parcours de souscription :
On constate un manque de confiance dans la marque et la clarté des offres, générant de l’hésitation au moment de la décision.
Les utilisateurs rencontrent également des difficultés à comprendre et comparer les produits financiers, malgré leur attractivité.
Enfin, le parcours de souscription manque de clarté et demande trop d’informations/documents, entraînant des abandons et une forte sollicitation du support client.
Ces éléments révèlent un besoin central : simplifier, rassurer et fluidifier le parcours de décision et de souscription.
Afin de transformer ces problématiques en axes exploitables, un diagramme de Venn a été réalisé en croisant trois dimensions clés :
Confiance & réassurance : Renforcer la crédibilité de l’offre et réduire l’anxiété utilisateur tout au long du parcours de décision.
Offre & comparaison : Simplifier la compréhension et la comparaison des produits afin de faciliter la prise de décision.
Parcours & navigation : Fluidifier le tunnel de souscription pour réduire les frictions et accompagner l’utilisateur étape par étape.
Ces trois grandes opportunités constituent la base de la stratégie produit et orienteront l’ensemble des décisions de conception UX et UI.
Idéation
#Diverger
EXPLORATION
Génération et structuration
L’objectif est de produire un maximum d’idées créatives, sans censure, pour résoudre le problème utilisateur défini.
À partir du problème défini et des trois axes issus du diagramme de Venn, une phase d’idéation a permis d’explorer différentes pistes de solutions en générant des How Might We (HMW) par thématique d’opportunité.
Ces HMW ont servi de point de départ pour ouvrir le champ des possibles et encourager la divergence des idées autour des enjeux de confiance, de compréhension des offres et de fluidité du parcours.
Les idées générées à partir des HMW ont ensuite été consolidées et regroupées en grandes familles de solutions afin d’identifier des directions cohérentes.
Ce travail de synthèse a permis de structurer les propositions par thématiques produit, regroupées autour des trois axes principaux : confiance, offre et parcours, facilitant ainsi la lecture et la projection des futures fonctionnalités.
#Converger
DECISION
Priorisation des fonctionnalités
Les solutions ont été priorisées puis traduites en un user flow structuré.
Les solutions identifiées ont ensuite été transformées en fonctionnalités et priorisées à l’aide d’une matrice MoSCoW.
Cette étape a permis de cadrer les choix produit en fonction de leur impact sur l’expérience utilisateur, de leur valeur business et de leur faisabilité technique, afin de définir les éléments essentiels à intégrer dans la première version du produit.
Le user flow a été repensé pour répondre aux principaux freins identifiés : manque de clarté, de confiance et complexité du tunnel.
Il s’articule autour de deux entrées (exploration vs conversion directe) et d’un tunnel progressif en 6 étapes, permettant de réduire la charge cognitive et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à la souscription.
Livrable
#Test
DELIVERY
Validation UX
Évaluation des wireframes afin d’identifier les points de friction et améliorer la compréhension des parcours avant mise en production.
En raison des contraintes de lancement, une approche itérative a été privilégiée, avec une mise en ligne rapide suivie d’ajustements continus basés sur les retours utilisateurs et les données d’usage.
#Livré
DELIVERY
Production
L’interface traduit les choix de conception définis tout au long du projet
La livraison s’est appuyée sur les composants existants des tunnels de souscription, retravaillés dans un design system scalable aligné avec la nouvelle identité Lucya.
J’ai fait évoluer les tokens (couleurs, typo, espacements, hiérarchie visuelle, états interactifs) puis documenté les composants avec leurs variantes, comportements et specs responsive pour faciliter le handoff dev.
Cette approche a permis d’assurer une implémentation cohérente, rapide et fidèle aux intentions de conception.
Suivi de performance :
Le funnel de conversion a été structuré et implémenté dans Salesforce afin de suivre les performances business après mise en production, en complément des analyses comportementales et des feedbacks utilisateurs.
Nouvelle plateforme en ligne :
Lucya.com
Passionnée d’arts et de conception créative, j’aime créer des applications et site web utiles et agréables.
Mes projets
